Kundenservice

1. Kontaktmöglichkeiten

Für Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen oder Serviceanliegen stehen folgende Kontaktwege zur Verfügung:

Anschrift: 1901 Palm Dr, Clearwater, FL, 33763, USA

E-Mail: sav@hometrora.com

Telefon: +1 (570) 906-0766

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (deutsche Zeit)

2. Unterstützung bei Bestellungen

Anfragen zu einer bestehenden Bestellung können über die veröffentlichten Kontaktmöglichkeiten eingereicht werden.

Für eine eindeutige Zuordnung empfiehlt sich die Angabe der Bestellnummer.

Dies betrifft insbesondere folgende Anliegen:

• Aktueller Bestellstatus
• Versand- und Bearbeitungsstand
• Lieferinformationen
• Rechnungsbezogene Fragen
• Anpassung von Bestelldaten vor dem Versand
• Informationen zu einer Stornierungsanfrage

3. Informationen zu Produkten

Vor dem Kauf können Informationen zu den angebotenen Schmuckartikeln angefragt werden.

Hierzu gehören beispielsweise:

• Größen- und Maßangaben
• Materialinformationen
• Hinweise zu Design und Ausführung
• Produktbezogene Anwendungshinweise
• Informationen zur Verfügbarkeit
• Angaben zu Bestandteilen und Zubehör

4. Unterstützung nach Erhalt der Ware

Wird nach der Zustellung eine Abweichung oder ein Problem festgestellt, kann eine Anfrage zur weiteren Prüfung eingereicht werden.

Dies betrifft unter anderem:

• Beschädigungen während des Transports
• Fehlende Bestandteile
• Falsch gelieferte Artikel
• Erkennbare Produktmängel

Für die Bearbeitung können folgende Informationen hilfreich sein:

• Bestellnummer
• Fotos des Produkts
• Fotos der Verpackung
• Beschreibung des festgestellten Sachverhalts

Weitere Regelungen finden sich in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie in der Umtauschrichtlinie.

5. Rückgaben und Erstattungen

Informationen zu Rücksendungen, Erstattungen, Widerrufsrechten und damit verbundenen Abläufen sind in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschrieben.

Für die Bearbeitung gelten die dort veröffentlichten Voraussetzungen und Fristen.

6. Unterstützung bei Versand- und Lieferfragen

Bei Fragen oder Auffälligkeiten im Zusammenhang mit einer Lieferung kann eine Anfrage eingereicht werden.

Dies betrifft beispielsweise:

• Verzögerungen während des Transports
• Unvollständige Zustellinformationen
• Beschädigte Sendungen
• Zustellprobleme oder Rücksendungen

Die Prüfung erfolgt anhand der verfügbaren Versand- und Sendungsdaten.

7. Bearbeitung von Anfragen

Anfragen werden entsprechend ihres Eingangs und der verfügbaren Informationen bearbeitet.

Die Bearbeitungsdauer kann durch verschiedene Faktoren beeinflusst werden, darunter:

• Gesetzliche Feiertage
• Hohes Anfrageaufkommen
• Internationale Versandabläufe
• Technische oder logistische Einschränkungen
• Ereignisse außerhalb des Einflussbereichs der beteiligten Parteien

8. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Kundenservice-Richtlinie ergänzt die auf dieser Website veröffentlichten Informationen zu Bestellungen, Produkten und Serviceleistungen.

Gesetzliche Rechte von Verbrauchern nach deutschem Recht sowie nach den geltenden Vorschriften der Europäischen Union bleiben hiervon unberührt.