Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Geltungsbereich der Rückgabe

Kunden können nach Erhalt der Ware innerhalb von 14 Tagen eine Rückgabeanfrage einreichen.

Für die Einhaltung der Frist ist der Eingang der Rückgabeanfrage innerhalb des vorgesehenen Zeitraums maßgeblich.

2. Voraussetzungen für eine Rücksendung

Zur Bearbeitung einer Rückgabe sollte der Artikel folgende Voraussetzungen erfüllen:

• Keine über die Prüfung der Eigenschaften und Funktionen hinausgehende Nutzung
• Erhalt des wesentlichen Originalzustands
• Keine durch den Nutzer verursachten Beschädigungen
• Vorhandensein der mitgelieferten Bestandteile und Zubehörteile
• Rücksendung nach Möglichkeit in der ursprünglichen Verpackung

Eine Prüfung der Ware, wie sie auch in einem Ladengeschäft möglich wäre, bleibt von diesen Voraussetzungen unberührt.

3. Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Eine Rückgabe ist ausgeschlossen, soweit dies gesetzlich zulässig ist und einer der folgenden Fälle vorliegt:

• Individuell angefertigte Schmuckstücke
• Personalisierte Produkte
• Bereits montierte oder dauerhaft veränderte Artikel
• Waren, die aus Gründen des Gesundheits- oder Hygieneschutzes nach dem Öffnen nicht für eine erneute Veräußerung geeignet sind
• Produkte mit deutlichen Anzeichen langfristiger Nutzung
• Artikel mit durch den Käufer verursachten Schäden

Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

4. Beispiele für Produktmängel oder Abweichungen

Eine Prüfung kann erfolgen, wenn unter anderem folgende Sachverhalte festgestellt werden:

• Sichtbare Beschädigungen, Kratzer oder Materialfehler
• Fehlende Bestandteile oder Funktionsstörungen
• Deutlich beschädigte Verpackung bei Erhalt
• Auffällige Verfärbungen oder sonstige Abweichungen vom Produktzustand
• Schäden, die während des Transports entstanden sind
• Abweichungen zwischen geliefertem Artikel und bestelltem Modell, Farbe oder Ausführung

5. Ablauf einer Rückgabeanfrage

Zur Einreichung einer Rückgabeanfrage können folgende Informationen übermittelt werden:

• Bestellnummer
• Produktbezeichnung
• Beschreibung des Anliegens
• Fotos des betroffenen Artikels, sofern relevant

Kontaktmöglichkeiten:

E-Mail: sav@hometrora.com

Telefon: +1 (570) 906-0766

6. Transportschäden

Werden Schäden festgestellt, die während der Beförderung entstanden sind, können folgende Unterlagen zur Prüfung eingereicht werden:

• Fotos der äußeren Verpackung
• Fotos der beschädigten Ware
• Bestellnummer

Je nach Sachverhalt kann eine Ersatzlieferung, Nachsendung fehlender Bestandteile, Teilerstattung oder Erstattung des Kaufpreises geprüft werden.

7. Kosten der Rücksendung

Bei berechtigten Reklamationen aufgrund eines Produktmangels, einer Falschlieferung oder in Fällen, in denen gesetzliche Vorschriften eine andere Regelung vorsehen, erfolgt die Kostenregelung nach den jeweiligen gesetzlichen Anforderungen.

Bei Rücksendungen ohne Produktmangel trägt der Käufer die Kosten der Rücksendung.

8. Bearbeitung von Erstattungen

Nach Eingang der Rücksendung erfolgt eine Prüfung der zurückgesandten Ware.

Eine Erstattung wird nach Abschluss dieser Prüfung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst.

Die weitere Bearbeitungsdauer richtet sich nach den Abläufen des jeweiligen Zahlungsdienstleisters, Kreditkartenanbieters oder Finanzinstituts.

Erstattungen für Zahlungen mit Gutscheinen, Geschenkkarten oder Guthaben erfolgen über die entsprechende ursprüngliche Zahlungsquelle.

9. Fälle mit möglicher Wertminderung

Bei der Prüfung einer Rücksendung kann eine Wertminderung berücksichtigt werden, wenn beispielsweise folgende Umstände vorliegen:

• Sichtbare Gebrauchsspuren
• Fehlende Zubehörteile oder Bestandteile
• Erhebliche Beschädigungen der Verpackung
• Verminderung des Warenwerts durch eine Nutzung, die über die Prüfung von Eigenschaften und Funktionen hinausgeht

10. Stornierung vor dem Versand

Vor Beginn des Versandprozesses kann eine Stornierungsanfrage eingereicht werden.

Befindet sich eine Bestellung bereits in der Bearbeitung, Verpackung oder in einem produktbezogenen Fertigungsprozess, richtet sich die weitere Behandlung nach dem jeweiligen Bearbeitungsstand.

Weitere Einzelheiten enthält die Stornierungsrichtlinie.

11. Annahmeverweigerung von Sendungen

Wird eine Sendung ohne rechtlich anerkannten oder sachlich begründeten Anlass nicht angenommen und an den Absender zurückgeführt, können die dadurch entstandenen Kosten berücksichtigt werden.

Hierzu zählen insbesondere:

• Versandkosten für Hin- und Rücktransport
• Lager- und Bearbeitungskosten
• Zoll- oder Abfertigungskosten, soweit angefallen

12. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Richtlinie schränkt keine Rechte ein, die Verbrauchern nach deutschem Recht oder nach den geltenden Vorschriften der Europäischen Union zustehen.

13. Kontakt

Fragen zu Rücksendungen, Erstattungen oder Reklamationen können über folgende Kontaktwege eingereicht werden:

Anschrift: 1901 Palm Dr, Clearwater, FL, 33763, USA

E-Mail: sav@hometrora.com

Telefon: +1 (570) 906-0766

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (deutsche Zeit)