Stornierungsrichtlinie

1. Anwendungsbereich

Diese Richtlinie erläutert die Voraussetzungen, Abläufe und Folgen einer Bestellstornierung.

Sie gilt für Bestellungen mit Lieferadresse in Deutschland und berücksichtigt die einschlägigen verbraucherrechtlichen Vorgaben der Europäischen Union sowie die geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

2. Frist für die Übermittlung einer Stornierungsanfrage

Nach erfolgreichem Zahlungseingang kann eine Stornierungsanfrage innerhalb von 72 Stunden eingereicht werden, sofern die Bestellung noch nicht in die Versandbearbeitung aufgenommen wurde.

Sobald ein Auftrag in die Lagerbearbeitung, Verpackung, Versandvorbereitung, Exportabwicklung oder an einen Transportdienstleister übergeben wurde, steht die Stornierung der Bestellung nicht mehr zur Verfügung.

Nach Erhalt der Ware können Verbraucher die Regelungen der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie nutzen und innerhalb der dort vorgesehenen Frist eine Rücksendung beantragen.

3. Übermittlung einer Stornierungsanfrage

Stornierungsanfragen können über die auf der Website veröffentlichten Kontaktmöglichkeiten eingereicht werden.

Zur Zuordnung der Bestellung sollten folgende Angaben enthalten sein:

• Bestellnummer
• Name der bestellenden Person
• Bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
• Grund der Anfrage

Die Bearbeitung erfolgt auf Grundlage des jeweiligen Bestellstatus zum Zeitpunkt des Eingangs der Anfrage.

4. Fälle ohne verfügbare Stornierungsmöglichkeit

Eine Stornierung ist nicht mehr vorgesehen, wenn die Bestellung bereits weiterverarbeitet oder versendet wurde.

Dies betrifft insbesondere folgende Situationen:

• Übergabe der Sendung an DHL, FedEx oder UPS
• Beginn des internationalen Transportprozesses
• Abschluss der Exportdokumentation
• Bearbeitung von Zoll- oder Versandunterlagen
• Versandprobleme aufgrund unzutreffender Adress- oder Kontaktdaten

5. Vorgehen bei bereits versendeten Bestellungen

Wird eine Bestellung nach dem Versand nicht mehr benötigt, kann nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß den Bedingungen der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragt werden.

Für die Bearbeitung einer Rücksendung gelten unter anderem folgende Voraussetzungen:

• Einreichung innerhalb der vorgesehenen Frist
• Einhaltung der veröffentlichten Rückgabebedingungen
• Rücksendung der Ware einschließlich vorhandener Verpackungen und Zubehörteile, soweit verfügbar

Die Kosten einer Rücksendung aus Gründen, die nicht auf einen Produktmangel oder einen Versandfehler zurückzuführen sind, werden vom Käufer getragen.

6. Rückerstattungen nach einer bestätigten Stornierung

Wird eine Bestellung entsprechend den geltenden Voraussetzungen storniert, erfolgt die Erstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die Bearbeitungsdauer richtet sich nach den Abläufen der jeweiligen Bank, des Kartenausstellers oder des Zahlungsdienstleisters.

Nach Übermittlung der Rückerstattung kann die weitere Bearbeitung durch das Finanzinstitut mehrere Werktage in Anspruch nehmen. Bei Kreditkartenzahlungen erfolgt die Gutschrift nach den Verfahren des jeweiligen Kartenanbieters.

Wurden bei der Zahlung Gutscheine, Guthaben oder Geschenkkarten eingesetzt, erfolgt die Erstattung über die entsprechende ursprüngliche Zahlungsquelle.

7. Hinweise zum Bestellstatus

Nach Abschluss der Bestellbearbeitung können Aufträge innerhalb kurzer Zeit in Lager-, Verpackungs- oder Versandprozesse übergehen.

Die Übermittlung einer Stornierungsanfrage allein führt daher nicht zu einer Änderung des aktuellen Bearbeitungsstatus.

Für die Prüfung einer Anfrage sind die zum jeweiligen Zeitpunkt vorhandenen Lager-, Versand- und Systemdaten maßgeblich.

8. Angaben des Käufers

Bei der Bestellung sollten Lieferanschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und weitere Bestelldaten vollständig und korrekt angegeben werden.

Folgen fehlerhafter oder unvollständiger Angaben, einschließlich Lieferverzögerungen, Rücksendungen oder zusätzlicher Transportkosten, werden anhand des jeweiligen Einzelfalls bewertet.

9. Änderungen dieser Richtlinie

Diese Stornierungsrichtlinie kann angepasst werden, wenn rechtliche Anforderungen, Änderungen logistischer Abläufe oder betriebliche Prozesse dies erforderlich machen.

Die jeweils aktuelle Fassung wird auf dieser Website veröffentlicht.

10. Kontakt

Fragen zum Bestellstatus oder zu einer Stornierungsanfrage können über folgende Kontaktmöglichkeiten eingereicht werden:

Anschrift: 1901 Palm Dr, Clearwater, FL, 33763, USA

E-Mail: sav@hometrora.com

Telefon: +1 (570) 906-0766

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (deutsche Zeit)